মারজুম রিটার্ন নীতি
মারজুমে, আমরা নিশ্চিত করতে চাই যে আমাদের গ্রাহকরা তাদের কেনাকাটা নিয়ে পুরোপুরি সন্তুষ্ট। কোনো কারণে আপনি যদি আপনার পণ্য নিয়ে খুশি না হন, তবে আপনি নীচে উল্লেখিত শর্তাবলী অনুযায়ী এটি রিটার্ন করতে পারবেন:

১. রিটার্নের যোগ্যতা

• গ্রাহকরা যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পাওয়া যায় তবে পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে এটি রিটার্ন করতে পারবেন।
• পণ্যটি অপরিবর্তিত এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
• বিশেষ অফার, ডিসকাউন্ট বা প্রচারের সময় কেনা পণ্যগুলি রিটার্নের জন্য যোগ্য নাও হতে পারে।
• যে পণ্যগুলি খোলা, ব্যবহৃত বা পরিবর্তিত হয়েছে, সেগুলি রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
• কাস্টমারদের প্রডাক্ট রিসিভ করার সময়, দয়া করে ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্রডাক্টটি খুলে দেখে নিন।
• আপনি প্রডাক্ট খোলার সময় যদি ভিডিও করে রাখেন, তবে এটি আপনার রিটার্ন গ্রহনযোগ্যতা নিশ্চিত করতে সহায়ক হবে।

২. রিটার্ন প্রক্রিয়া

• রিটার্ন শুরু করতে গ্রাহকদের পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
• রিটার্ন অনুরোধের সাথে সমস্যা বর্ণনা এবং ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ছবি সংযুক্ত করতে হবে।
• একবার রিটার্ন অনুরোধ অনুমোদিত হলে, গ্রাহককে পণ্য ফেরত পাঠানোর নির্দেশাবলী প্রদান করা হবে।

৩. রিটার্ন শিপিং

• যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তবে মারজুম রিটার্ন শিপিং খরচ বহন করবে।
• অন্য যে কোনো কারণে, গ্রাহকরা রিটার্ন শিপিং খরচের জন্য দায়ী হতে পারেন।
• ফেরত পাঠানো পণ্য আমাদের গুদাম বা নির্ধারিত স্থানে পাঠাতে হবে, যা নির্দেশিকা দেওয়া হবে।

৪. রিটার্ন পণ্যটির জন্য রিফান্ড

• রিটার্ন গ্রহণ হলে, রিফান্ডটি একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে যা লেনদেনের জন্য ব্যবহৃত হয়েছে (যেমন, ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং, ইত্যাদি)।
• রিফান্ড প্রক্রিয়া ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে, ফেরত পণ্য পাওয়ার পর এবং অবস্থান যাচাইয়ের পরে।
• যদি রিটার্ন অনুমোদিত না হয়, গ্রাহককে জানানো হবে এবং পণ্যটি তাদের কাছে ফেরত পাঠানো হবে।

৫. বিয়োগ

• ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত বা পরিবর্তিত পণ্যগুলি রিটার্নের জন্য যোগ্য নয়।
• যেসব পণ্য তার মূল প্যাকেজিং বা আনুষাঙ্গিক ছাড়া ফেরত দেওয়া হয়, তা রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
• কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগত পণ্যগুলি ত্রুটিপূর্ণ না হলে রিটার্নযোগ্য নয়।

৬. নন-রিটার্নযোগ্য আইটেম

• বিশেষ অফার বা সেলে কেনা পণ্যগুলি রিটার্নযোগ্য নয়।
• যেসব পণ্য তাদের মূল অবস্থায় নেই বা পরিবর্তিত হয়েছে।

৭. রিটার্ন নীতির পরিবর্তন

• মারজুম যে কোনো সময় রিটার্ন নীতি আপডেট বা পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। যেকোনো পরিবর্তন গ্রাহকদের ইমেইল বা ওয়েবসাইট ঘোষণা মাধ্যমে জানানো হবে।

রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, দয়া করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
ধন্যবাদ, মারজুমে শপিং করার জন্য!

Merzom Return Policy
At Merzom, we ensure our customers are fully satisfied with their purchases. If you are unhappy with a product, you may return it under the following conditions:

1. Return Eligibility

• Customers can return products within 3 days of receipt if they are defective, damaged, or incorrect.
• The product must be unused and in its original packaging.
• Products bought during special offers, discounts, or promotions may not be eligible for return.
• Opened, used, or altered products will not be accepted.
• Customers are advised to inspect the product in front of the delivery man at the time of receipt.
• If you record a video while unboxing the product, it will help ensure your eligibility for a return.

2. Return Process

• Contact our Customer Support Team within 3 days of receiving the product to initiate a return.
• Attach a description of the issue and photos of the defective/damaged product with your return request.
• Once approved, return instructions will be provided.

3. Return Shipping

• Merzom covers return shipping costs for defective or damaged products.
• For other reasons, customers may bear return shipping costs.
• Returned products must be shipped to our warehouse or designated location as instructed.

4. Refund for Returned Products

• Refunds will be processed via the original payment method (e.g., debit/credit card, mobile banking).
• Refunds take 7-10 working days after verifying the returned product’s condition.
• If a return is rejected, the product will be sent back to the customer.

5. Exceptions

• Used, damaged, or altered products are non-returnable.
• Products returned without original packaging/accessories will be rejected.
• Customized/personalized products are non-returnable unless defective.

6. Non-Returnable Items

• Products purchased during special sales or offers are non-returnable.
• Products not in their original state or altered.

7. Policy Updates

• Merzom reserves the right to update the return policy at any time. Changes will be notified via email or website announcements.

For questions or concerns, contact our Customer Support Team.
Thank you for shopping with Merzom!