Terms And Conditions

গোপনীয়তা নীতি – Merzom.com.bd

আপনার আস্থা আমাদের জন্য অত্যন্ত মূল্যবান। তাই আমরা নিরাপদ লেনদেন এবং গ্রাহকের তথ্য গোপনীয়তার জন্য সর্বোচ্চ মানদণ্ডের উপর জোর দিয়ে থাকি। আমাদের তথ্য সংগ্রহ এবং প্রচারের প্রক্রিয়া সম্পর্কে বিস্তারিত জানার জন্য নিচের বিবৃতিটি পড়ুন। এই ওয়েবসাইট পরিদর্শন করার মাধ্যমে আপনি আমাদের গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন। আপনি যদি এটির শর্তাবলীতে সম্মত না হন, তবে দয়া করে আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার বা অ্যাক্সেস করবেন না। ওয়েবসাইট ব্যবহার করে আপনি আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহারের জন্য স্পষ্টভাবে সম্মতি প্রদান করছেন। এই নীতি অন্তর্ভুক্ত এবং ওয়েবসাইট ব্যবহারের শর্তাবলীর অংশ হিসেবে গণ্য হবে।

মারজুম শর্তাবলী

নিম্নলিখিত শর্তাবলী মারজুম থেকে পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

১. গোপনীয়তা নীতি:

1. মারজুম গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
2. গ্রাহকের সকল ব্যক্তিগত তথ্য যথাযথ নিরাপত্তার মাধ্যমে সংরক্ষণ করা হয়।
3. আমরা কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে গ্রাহকের তথ্য ভাগ করি না, যদি না আইন দ্বারা প্রয়োজন হয়।
4. আমাদের ওয়েবসাইট উন্নত এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে গ্রাহকের তথ্য সুরক্ষিত রাখে।

২. ব্যক্তিগতভাবে সনাক্তকরণযোগ্য তথ্য সংগ্রহ:

1. মারজুম গ্রাহকের নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা এবং শিপিং ঠিকানা সংগ্রহ করতে পারে।
2. লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য (যেমন, পেমেন্ট পদ্ধতি) শুধুমাত্র নির্দিষ্ট লেনদেন সম্পাদনের জন্য ব্যবহার করা হয়।
3. গ্রাহকের সম্মতি ছাড়া সংবেদনশীল তথ্য সংগ্রহ করা হবে না।
4. গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র পণ্য ডেলিভারি এবং গ্রাহক পরিষেবার জন্য ব্যবহৃত হবে।

৩. ডেমোগ্রাফিক এবং প্রোফাইল ডেটার ব্যবহার:

1. গ্রাহকের কেনাকাটার ধরন বিশ্লেষণ করে পরিষেবার মানোন্নয়ন করা হয়।
2. অ-ব্যক্তিগত তথ্য মার্কেটিং এবং বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার করা হতে পারে।
3. গ্রাহকের পছন্দ অনুযায়ী কাস্টমাইজড অফার প্রদান করা হতে পারে।
4. পর্ববর্তী কেনাকাটার ভিত্তিতে নতুন অফার এবং ছাড়ের বিষয়ে আপডেট পাঠানো হতে পারে। 

৪. পেমেন্ট নীতি:

1. মারজুম বিভিন্ন পেমেন্ট অপশন (ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং, ক্যাশ অন ডেলিভারি, ইত্যাদি) সমর্থন করে।
2. ব্যর্থ অনলাইন লেনদেনের ক্ষেত্রে টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেওয়া হবে।
3. নির্দিষ্ট অঞ্চলে ক্যাশ অন ডেলিভারি প্রযোজ্য।
4. সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক লেনদেন সনাক্ত হলে অর্ডার বাতিল করা হতে পারে।
5. কাস্টমার আমাদের সাইটে নতুন বা প্রথম অর্ডার করার ক্ষেত্রে অর্ডার ভ্যালু থেকে ৫%-১০% এডভান্স প্রযোজ্য হতে পারে, যা ক্যাশ অন ডেলিভারি অপশনে ব্যবহৃত হবে।

৫. ডেলিভারি ও শিপিং:

1. অর্ডারের ধরন ও অবস্থানের উপর নির্ভর করে ডেলিভারি সময় নির্ধারিত হয়।
2. ডেলিভারি সময়সীমা: ঢাকায় ১-৩ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হবে, এবং ঢাকার বাহিরে ২-৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
3. ডেলিভারি দেরি হলে গ্রাহককে জানানো হবে।
4. ভুল তথ্য বা ভুল ঠিকানার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে পুনঃডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
5. যদি কোনো কারণে প্রডাক্ট অর্ডার করার পর শিপিং সম্পন্ন হওয়ার পর অর্ডার ক্যান্সেল করা হয়, তবে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
6. গ্রাহককে ডেলিভারির সময় পণ্য যথাযথভাবে গ্রহণ করতে হবে।
7. ডেলিভারি সম্পর্কিত আরও বিস্তারিত তথ্য জানার জন্য শিপিং পেজ পরিদর্শন করুন।

৬. রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি:

1. গ্রাহকরা যদি ৩ দিনের মধ্যে পণ্যে কোনো ত্রুটি পান, তাহলে সেটি ফেরত দিতে পারেন।
2. ফেরতকৃত পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত এবং মূল প্যাকেজিং-এ থাকতে হবে।
3. ক্ষতিগ্রস্ত, ব্যবহৃত বা নকল পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।
4. গ্রাহকের রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হলে, প্রডাক্ট প্রাপ্তির পর ২-৫ কর্মদিবসের মধ্যে পেমেন্ট ফেরত দেওয়া হবে।
5. বিশেষ অফার বা ডিসকাউন্টযুক্ত পণ্য রিটার্নের জন্য যোগ্য নাও হতে পারে।
6. (বিস্তারিত রিফান্ড পলিসিতে)

৭. ওয়ারেন্টি ও গ্যারান্টি:

1. প্রডাক্টের ওয়ারেন্টি সরাসরি সেলার প্রদান করবেন।
2. ওয়ারেন্টির জন্য প্রডাক্ট সেলারের নিকট পাঠাতে হবে।
3. ওয়ারেন্টির শর্তাবলী প্রস্তুতকারকের নীতিমালার ভিত্তিতে নির্ধারিত হবে।
4. মারজুম অতিরিক্ত ওয়ারেন্টি প্রদান করে না।
5. ওয়ারেন্টি দাবি করতে গ্রাহকদের ক্রয় রসিদ/অর্ডার নাম্বার সংরক্ষণ করতে হবে।
6. ওয়ারেন্টি দাবি করার জন্য, আপনাকে আমাদের সাইটে গিয়ে ওয়্যারেন্টি আবেদন করতে হবে।

৮. তথ্য ভাগ করার নীতি:

1. অনুমোদিত অংশীদার বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সাথে গ্রাহকের তথ্য ভাগ করা হতে পারে।
2. কোনো অবস্থাতেই স্প্যাম বা অনাকাঙ্ক্ষিত বার্তার জন্য তথ্য ব্যবহার করা হবে না।
3. গ্রাহকরা আমাদের মার্কেটিং ইমেইল থেকে অপ্ট-আউট করার বিকল্প পাবেন। 

৯. অন্যান্য সাইটের লিঙ্ক:

1. মারজুম ওয়েবসাইটে তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক থাকতে পারে, তবে সেগুলোর নিরাপত্তার জন্য মারজুম দায়ী নয়।
2. গ্রাহকদের অন্য ওয়েবসাইট ব্যবহারের আগে তাদের নীতিমালা পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
3. আমরা তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট নীতিগুলোর উপর নিয়ন্ত্রণ রাখি না। 

১০. নিরাপত্তা সতর্কতা:

1. গ্রাহকের তথ্য সুরক্ষিত রাখতে উন্নত এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়।
2. গ্রাহকরা তাদের অ্যাকাউন্ট তথ্য গোপন রাখবেন এবং সন্দেহজনক কার্যক্রমের রিপোর্ট করবেন।
3. আমাদের প্ল্যাটফর্মে কোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম সনাক্ত হলে তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

১১. আপনার অনুমোদন:

1. মারজুমের ওয়েবসাইট ব্যবহার করে আপনি আমাদের শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন।
2. আমরা প্রয়োজনে আমাদের নীতিমালা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
3. যেকোনো পরিবর্তন গ্রাহকদের ইমেইল বা ওয়েবসাইট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে।

১২. আইনি বিষয়াবলী:

1. মারজুম বাংলাদেশ আইন অনুযায়ী পরিচালিত হয়।
2. যদি কোনো গ্রাহক বা বিক্রেতা আইন লঙ্ঘন করেন, তাহলে কোম্পানি যথাযথ ব্যবস্থা নিতে পারে।
3. প্রতারণামূলক ক্রেতা বা বিক্রেতার বিরুদ্ধে আইনি ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার মারজুম সংরক্ষণ করে।
4. যেকোনো আইনি বিতর্ক নির্দিষ্ট আদালতের মাধ্যমে সমাধান করা হবে।

১৩. গ্রাহক সহায়তা:

1. মারজুম ২৪/৭ গ্রাহক সহায়তা প্রদান করে।
2. রিটার্ন, রিফান্ড এবং পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য গ্রাহক সহায়তা থেকে পাওয়া যাবে।
3. গ্রাহক সহায়তা সংক্রান্ত তথ্য মারজুমের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে।
4. গ্রাহকরা ইমেইল, লাইভ চ্যাট বা ফোন কলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।

১৪. অর্ডার ও লেনদেন সম্পর্কিত শর্তাবলী:

1. গ্রাহক যদি মারজুমের মাধ্যমে অর্ডার করে, তবে সমস্ত প্রসেস (অর্ডার প্লেস করা, পেমেন্ট, ডেলিভারি) মারজুমের মাধ্যমে সম্পন্ন করতে হবে।
2. মারজুম সেলের মাধ্যমে সরাসরি বা মারজুমের বাহিরে অন্য কোনো সেলার বা প্ল্যাটফর্মের সাথে যোগাযোগ বা লেনদেন করা হলে, এর জন্য মারজুম কোনো দায়ভার নেবে না।
3. যদি গ্রাহক মারজুমের বাহিরে কোনো সেলার বা প্ল্যাটফর্মের সাথে লেনদেন করে এবং এর ফলে কোনো সমস্যা বা ক্ষতি হয়, তবে সেই দায়ভার সম্পূর্ণরূপে গ্রাহক বা সেলারের হবে, মারজুম সেই দায় নেবে না।
4. মারজুম শুধুমাত্র মারজুম দ্বারা পণ্য সরবরাহ, পেমেন্ট প্রক্রিয়া, এবং ডেলিভারি সম্পর্কিত দায়ভার বহন করবে।

১৫. অর্ডার বাতিল সংক্রান্ত

1. বাজার মূল্য বা কারিগরি ত্রুটির কারণে কোনো পণ্যের মূল্য অসঙ্গতিপূর্ণ হলে, মারজুম কর্তৃপক্ষ অর্ডার বাতিলের অধিকার সংরক্ষণ করে।
2. যদি অর্ডারকৃত পণ্য স্টকে না থাকে বা অপ্রত্যাশিত কারণে ডেলিভারি সম্ভব না হয়, অর্ডার বাতিল হতে পারে।
3. অর্ডার করার সময় যদি ভুল ঠিকানা বা মোবাইল নম্বর দেওয়া হয়, অথবা একাধিকবার কল করার পরও কোনো সাড়া না পাওয়া যায়, তাহলে অর্ডার বাতিল হতে পারে।
4. যদি কোনো কাস্টমার পরপর ৩ বার অর্ডার করে ডেলিভারির সময় পণ্য গ্রহণ না করেন, তাহলে তার পরবর্তী অর্ডার বাতিল হতে পারে এবং একাউন্ট সাময়িকভাবে সাসপেন্ড হতে পারে।
5. ভুয়া, অসৎ বা সন্দেহজনক অর্ডার পাওয়া গেলে মারজুম কর্তৃপক্ষ তা বাতিল করার অধিকার রাখে।
6. যদি অনলাইন পেমেন্ট ব্যর্থ হয় বা যাচাইয়ে সমস্যা হয়, তাহলে অর্ডার বাতিল হতে পারে।

১৬. গ্রাহক অর্ডার পদ্ধতি: গ্রাহক চাইলে আমাদের সাইটে একাউন্ট খুলে অর্ডার করতে পারেন অথবা, গ্রাহক চাইলে আমাদের সাইটে গেস্ট চেকআউট এর মাধ্যমে অর্ডারও করতে পারেন। এমতাবস্থায়, যদি আপনি গেস্ট চেকআউটের মাধ্যমে অর্ডার করেন এবং আপনার অর্ডার সম্পর্কিত তথ্য সঠিকভাবে না পান, তাহলে মারজুম কোনও দায় বহন করবে না। আমরা সর্বদা আপনাকে সুপারিশ করি, আমাদের সাইটে একটি নিরাপদ একাউন্ট খুলে অর্ডার করার জন্য। এতে আপনার সকল অর্ডার তথ্য সঠিকভাবে পেতে সাহায্য হবে।

বিঃদ্রঃ

আমাদের গোপনীয়তা নীতি যে কোনো সময় পরিবর্তন, পরিবর্ধন বা পরিমার্জন করা যেতে পারে, কোন রকম পূর্ব ঘোষণার প্রয়োজন ছাড়া। তাই, আপনি যাতে সর্বশেষ আপডেট সম্পর্কে অবগত থাকেন, অনুগ্রহ করে সময়ে সময়ে এই নীতিগুলো পর্যালোচনা করুন। 

Privacy Policy – Merzom.com.bd

Your trust is invaluable to us. Therefore, we emphasize the highest standards for secure transactions and customer data confidentiality. Please read the following statement to understand our data collection and dissemination processes. By visiting this website, you agree to the terms of our Privacy Policy. If you do not agree, please refrain from using or accessing our website. By using the website, you explicitly consent to the use of your personal information in accordance with our Privacy Policy. This policy is part of and incorporated into the website’s Terms of Use.

Merzom Terms & Conditions

The following terms apply to product purchases from Merzom:

1. Privacy Policy:

1. Merzom is committed to protecting customers' personal information.
2. All personal information is stored with appropriate security measures.
3. We do not share customer data with third parties unless required by law.
4. Our website uses advanced encryption technology to secure customer data.

2. Collection of Personally Identifiable Information:

1. Merzom may collect customers' names, mobile numbers, email addresses, and shipping addresses.
2. Transactional data (e.g., payment method) is used solely for processing transactions.
3. Sensitive information will not be collected without customer consent.
4. Personal data will only be used for product delivery and customer service.

3. Use of Demographic & Profile Data:

1. Customer purchase patterns are analyzed to improve service quality.
2. Non-personal data may be used for marketing and advertising.
3. Customized offers may be provided based on customer preferences.
4. Updates on new offers and discounts may be sent based on previous purchases.

4. Payment Policy:

1. Merzom supports multiple payment options (debit/credit cards, mobile banking, cash on delivery, etc.).
2. Failed online transactions will be automatically refunded.
3. Cash on delivery is applicable in specific regions.
4. Orders may be canceled if fraudulent or suspicious activity is detected.
5. For first-time orders, 5%-10% advance payment may apply, which will be adjusted in cash-on-delivery transactions.

5. Delivery & Shipping:

1. Delivery time depends on the order type and location.
2. Delivery timeline: 1-3 working days in Dhaka, 2-5 working days outside Dhaka.
3. Customers will be notified of any delivery delays.
4. Additional charges may apply for redelivery due to incorrect addresses/information.
5. Delivery charges may apply if an order is canceled after shipping.
6. Customers must accept the product appropriately during delivery.
7. Visit the Shipping page for more details.

6. Return & Refund Policy:

1. Customers may return defective products within 3 days.
2. Returned products must be unused and in original packaging.
3. Damaged, used, or counterfeit products are non-returnable.
4. If the refund is eligible, the payment will be refunded within 2-5 business days after the product is received.
5. Special offers or discounted products may not be eligible for returns.
6. Please see the more details. Refund Policy Page.

7. Warranty & Guarantee:

1. The product warranty will be handled directly by the seller.
2. The product must be sent to the seller for warranty claims.
3. Warranty terms are determined by the manufacturer’s policies.
4. Merzom does not provide additional warranties.
5. Customers must retain purchase receipts/Order Number for warranty claims.
6. To claim a warranty, submit an application on our website.

8. Data Sharing Policy:

1. Customer data may be shared with authorized partners or law enforcement agencies.
2. Data will never be used for spam or unsolicited messages.
3. Customers can opt out of marketing emails.

9. Third-Party Links:

1. Merzom’s website may include third-party links, but we are not responsible for their security.
2. Customers are advised to review third-party policies before use.
3. We do not control third-party website policies.

10. Security Precautions:

1. Advanced encryption technology protects customer data.
2. Customers must keep account details confidential and report suspicious activity.
3. Immediate action will be taken if suspicious activity is detected.

11. Your Consent:

1. Using Merzom’s website implies agreement to these terms.
2. We reserve the right to update policies as needed.
3. Changes will be notified via email or website announcements.

12. Legal Matters:

1. Merzom operates under Bangladeshi law.
2. The company may take action against customers/vendors violating laws.
3. Merzom reserves the right to take legal action against fraudulent parties.
4. Legal disputes will be resolved in designated courts.

13. Customer Support:

1. Merzom provides 24/7 customer support.
2. Assistance for returns, refunds, and payments is available via support.
3. Visit our official website for customer support details.
4. Contact us via email, live chat, or phone.

14. Order & Transaction Terms:

1. All processes (placing orders, payments, delivery) must be completed through Merzom.
2. Merzom is not liable for transactions outside our platform.
3. Customers bear full responsibility for transactions with third-party sellers.
4. Merzom will be solely responsible for the product supply, payment processing, and delivery.

15. Order Cancellation

1. If a product's price is incorrect due to market fluctuation or technical error, Merzom reserves the right to cancel the order.
2. If the ordered product is not available in stock or cannot be delivered due to unforeseen reasons, the order may be canceled.
3. If the customer provides an incorrect address or phone number, or fails to respond after multiple confirmation calls, the order may be canceled.
4. If a customer places orders but refuses delivery three times in a row, future orders may be canceled, and the account may be temporarily suspended.
5. If an order appears suspicious, dishonest, or fake, Merzom reserves the right to cancel it without prior notice.
6. If online payment fails or there are verification issues, the order may be canceled.

16. Customer Order Method: Customers can choose to place an order by opening an account on our site. Alternatively, customers can also place an order through guest checkout on our site. In such cases, if you place an order through guest checkout and do not receive your order information correctly, Merzom will not be responsible. We always recommend creating a secure account on our site to place orders, as this will help you receive all your order information accurately.

Note:

Our Privacy Policy may be modified, amended, or updated at any time without prior notice. To stay informed, please review these policies periodically.

Last Update: 07-04-2025  10:56 PM