Shipping Policy

মারজুমে, আমরা আমাদের গ্রাহকদের জন্য একটি নিরবচ্ছিন্ন এবং কার্যকর শিপিং এবং ডেলিভারি প্রক্রিয়া নিশ্চিত করার জন্য সর্বাত্মক চেষ্টা করি। আমাদের শিপিং পলিসি আপনাকে ডেলিভারি টাইমলাইন, খরচ এবং কভারেজ এরিয়া সম্পর্কে পরিষ্কার ধারণা দেয়, যাতে আপনি নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করতে পারেন। নিচে আমাদের শিপিং এবং ডেলিভারি সম্পর্কিত নীতিমালা দেওয়া হলো:

১. ডেলিভারি টাইমলাইন

• স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি: অর্ডার সাধারণত ৩ থেকে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে পৌঁছে দেওয়া হয়, যা আপনার অবস্থানের উপর নির্ভর করে। প্রধান শহরগুলোর গ্রাহকদের জন্য ডেলিভারি দ্রুত হতে পারে।
• এক্সপ্রেস ডেলিভারি: জরুরি অর্ডারের জন্য আমরা নির্দিষ্ট এলাকায় এক্সপ্রেস ডেলিভারি সুবিধা প্রদান করি, যা ১ থেকে ২ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি নিশ্চিত করে। এই সেবার জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
• দূরবর্তী এলাকা ডেলিভারি: দূরবর্তী বা কম প্রবেশযোগ্য এলাকাগুলিতে ডেলিভারি পৌঁছাতে ১০ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

২. শিপিং চার্জ

• স্ট্যান্ডার্ড শিপিং: আমাদের শিপিং চার্জ প্রোডাক্ট ক্যাটাগরি এবং প্রোডাক্টের ওজন অনুযায়ী নির্ধারণ করা হয়। অর্ডার নিশ্চিত করার আগে চেকআউটে সঠিক শিপিং খরচ প্রদর্শিত হবে।
• ফ্রি শিপিং: নির্দিষ্ট মূল্য অতিক্রম করা অর্ডারগুলির জন্য আমরা ফ্রি শিপিং অফার করি, যা বিশেষ প্রচার বা প্রচলিত অফার অনুসারে যোগাযোগ করা হবে।
• এক্সপ্রেস শিপিং চার্জ: এক্সপ্রেস ডেলিভারি পরিষেবার জন্য অতিরিক্ত ফি প্রযোজ্য, যা চেকআউটে প্রদর্শিত হবে।
• বিঃ দ্রঃ কিছু নির্দিষ্ট সিস্টেম বা প্রোডাক্ট ক্যাটাগরি অথবা অন্যান্য কারণে শিপিং চার্জে কিছুটা পরিবর্তন আসতে পারে। এই পরিবর্তন সম্পর্কে গ্রাহককে পূর্বে অবগত করা হবে এবং গ্রাহকের অনুমতি সাপেক্ষে অতিরিক্ত শিপিং চার্জ যুক্ত করা হতে পারে।

৩. অর্ডার ট্র্যাকিং

• আপনার অর্ডার শিপমেন্ট হওয়ার পর, আপনি ইমেইল বা এসএমএসের মাধ্যমে একটি ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন।
• এছাড়াও, গ্রাহকগণ তাদের কাস্টমার প্রোফাইল থেকে প্রতিটি অর্ডারের অগ্রগতি ট্র্যাক করতে পারবেন। অর্ডারের বিস্তারিত আপডেট Order History সেকশনে পাওয়া যাবে।

৪. ডেলিভারি প্রক্রিয়া

• ডেলিভারি পার্টনারস: নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি পার্টনারদের সাথে কাজ করি যাতে আপনার অর্ডার সময়মত এবং নিরাপদে পৌঁছায়।
• ডেলিভারি কনফার্মেশন: ডেলিভারি টিম ডেলিভারি পূর্বে আপনার সাথে যোগাযোগ করবে ঠিকানা এবং সময় নিশ্চিত করার জন্য। অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে ডেলিভারির সময় কেউ প্যাকেজ গ্রহণের জন্য উপস্থিত থাকবে।
• মিসড ডেলিভারি: যদি ডেলিভারিটি মিস হয়, আমাদের রাইডার ২ থেকে ৩ দিন টানা চেষ্টা করবে। যদি দ্বিতীয় বা তৃতীয় প্রচেষ্টাও ব্যর্থ হয়, অর্ডারটি আমাদের ওয়্যারহাউসে ফেরত যাবে এবং পরবর্তী পদক্ষেপের জন্য আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করব।

৫. অর্ডার পরিবর্তন এবং বাতিল

• অর্ডারগুলি প্রেরণ করার পূর্বে পরিবর্তন বা বাতিল করা যেতে পারে।
• একবার অর্ডার শিপমেন্ট হলে, তা আর বাতিল করা যাবে না।
• পরিবর্তন বা বাতিল করার জন্য, দয়া করে আমাদের গ্রাহক সেবা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন: customer.care@merzom.com.bd বা ০১৯১৬-৯৩২ ৫৫৫।
• এছাড়াও, যদি কোনো অর্ডার রাইডার নিয়ে যাওয়ার পর কাস্টমার কোন কারণে তা নিতে না চান, তবে সেই ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।

৬. ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল অর্ডার

    যদি আপনার অর্ডার ক্ষতিগ্রস্ত হয় বা ভুল হয়, অনুগ্রহ করে ডেলিভারির ৭২ ঘন্টার মধ্যে আমাদের জানান। যাচাইয়ের পর আমরা একটি রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করব। এই ধরনের পরিস্থিতিতে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের রিটার্ন বা রিফান্ড পলিসি দেখুন। কোনো রিটার্নের জন্য মূল প্যাকেজিং সংরক্ষণ করুন।

At Merzom, we strive to ensure a smooth and efficient shipping and delivery process for all our customers. Our shipping policy is designed to provide clarity on the delivery timeline, costs, and coverage areas, so you can shop with confidence. Please read the following details to understand how our shipping and delivery work.

1. Delivery Timeline

• Standard Delivery: Orders are typically delivered within 3 to 5 business days depending on your location. For customers located in major cities, delivery may be faster.
• Express Delivery: For urgent orders, we offer express delivery options in selected areas, which ensures delivery within 1 to 2 business days. Additional charges may         apply for this service.
• Remote Area Delivery: Deliveries to remote or less accessible areas may take longer, up to 10 business days depending on the logistics and the distance from major         distribution centers.

2. Shipping Charges

• Standard Shipping: Our shipping charges are based on product category and product weight, and are calculated accordingly. The exact shipping cost will be displayed at checkout before you confirm your order.
• Free Shipping: We offer free shipping on orders above a specific value, which will be communicated during special promotions or as per ongoing offers on our platform.
• Express Shipping Charges: For express delivery services, an additional fee will be charged, which will be displayed at checkout.
• Note: Due to certain system or product category reasons, there may be slight changes in the shipping charge. Customers will be notified about these changes in advance, and the additional shipping charge may be added with the customer's consent.

3. Order Tracking

• Once your order is shipped, you will receive a tracking number via email or SMS. Additionally, customers can track the detailed progress of their order through their customer profile, where every update related to the order is available under the Order History section.

4. Delivery Process

• Delivery Partners: We work with reliable delivery partners to ensure that your orders are delivered on time and in good condition.
• Delivery Confirmation: Our delivery team will contact you before the delivery to confirm the time and address. Please ensure that someone is available to receive the package at the delivery address.
• Missed Deliveries: If the delivery cannot be completed, our rider will attempt to deliver the package again for 2 to 3 consecutive days. If the final attempt fails, the order will be returned to our warehouse, and we will contact you for further instructions.

5. Order Modifications and Cancellations

• Orders can be modified or canceled before shipment.
• Once an order has been shipped, it cannot be canceled.
• To make changes or cancel an order, please contact our customer service team at customer.care@merzom.com.bd or call 01916-932 555.
• Additionally, if an order is dispatched with the rider and the customer refuses to accept it for any reason, the delivery charge will be borne by the customer.

6. Damaged or Incorrect Orders

    If your order arrives damaged or is incorrect, please notify us within 72 hours of delivery. We will arrange for a replacement or a refund after proper verification. For more details on how refunds and returns work, please refer to our Refund and Return Policy. Be sure to keep the original packaging for any returns.